FAQ - Veelgestelde vragen
Gebruikersnaam en wachtwoord (tijdens updaten) zijn niet goed; ik krijg telkens een foutmelding
Wat moet ik doen als ik de foutmeldingen "verbinding naar server niet gelukt" krijg? Is NOD32 nu wel up-to-date?
Oorzaak: NOD32 haalt zijn updates op bij de eerste update-server. Als deze veel verzoeken tegelijk krijgt, gaat NOD32 naar de tweede update-server etc. totdat het programma geupdate is. Die meldingen in de log zijn van de eerste servers en kunnen geen kwaad.
Oplossing: Controleer of NOD32 up-to-date is (zie Hoe weet ik of NOD32 goed werkt?).
De meest voorkomende fouten zijn, dat de Gebruikersnaam en Wachtwoord combinatie tikfouten bevat (zie Downloaden lukt niet: de gebruikersnaam en wachtwoord worden niet geaccepteerd).
Betaald, maar nog niets ontvangen
Ik heb een licentie besteld, maar nog niets ontvangen.
Oorzaak: Uw bestelling is om een of andere reden niet op uw email adres afgeleverd.
Oplossing: Indien u na 1 uur nog steeds geen licentie heeft ontvangen, kunt u ons mailen op info @ nod32kopen.nl (of via de contactpagina), geef ons zoveel mogelijk informatie, dan kunnen wij sneller zoeken waar uw bestelling is en de licentie naar u mailen:
1. Wanneer heeft u de licentie gekocht
2. Wat is uw gebruikersnaam of e-mailadres waarmee de bestelling is gedaan
Downloaden lukt niet: de gebruikersnaam en wachtwoord worden niet geaccepteerd
Oorzaak 1: Er wordt een tikfout in de Gebruikersnaam Wachtwoord combinatie gemaakt. Bijvoorbeeld: het cijfer 0 en de letter O worden verwisseld, hoofd- en kleine- letters zijn verwisseld of er wordt een spatie mee geselecteerd. Let er op dat de Gebruikersnaam dat deel is wat begint met AV-.... of EAV-....
Oplossing: Zorg dat u via uw start knop – Eset – deinstallatie de testversie hebt gedeïnstalleerd en er ook geen andere antivirusproducten op uw systeem staan.
Ga naar http://www.nod32.nl/download om de software te downloaden. Kopieer en plak de gegevens in de daarvoor bestemde velden, zodra u hierom wordt gevraagd tijdens het downloaden. Met de rechtermuisknop selecteert u de benodigde tekst van rechts naar links (rechtermuisknop ingedrukt houden). Vervolgens klikt u met de rechtermuisknop op de geselecteerde tekst en kiest u voor de optie kopiëren. Dan gaat u naar het veld waar de geselecteerde tekst moet komen te staan. Op deze plek klikt u op de rechtmuisknop en kiest u de optie plakken.
Oorzaak 2: We gaan er van uit dat u wel Internet Pagina's kunt bekijken (verbinding heeft). Soms komt het voor dat door een fout (veroorzaakt door malware) in Internet Explorer, dit hardnekkig geweigerd blijft worden.
Oplossing: Ga naar http://www.mozilla.com en klik op DOWNLOAD FIREFOX. FIREFOX is net als Internet Explorer een webbrowser, Installeer dit programma en kies daarbij voor NIETS IMPORTEREN. Probeer na de installatie HIERMEE NOD32 te downloaden. opstarten met: START, PROGRAMS, MOZILLA FIREFOX,MOZILLA FIREFOX. Ga naar http://www.nod32.nl/download/full/ om de software te downloaden. Let er op dat de Gebruikersnaam dat deel is wat begint met AV-.... of EAV-....
Foutmelding tijdens scannen
Probleem: In blauw weergegeven foutmeldingen zoals: Error occurred while scanning MBR sector of the 3. physical disk - Error reading sector
Oorzaak: Deze MBR foutmeldingen worden veroorzaakt door:
1. U heeft een systeem scan uitgevoerd als gebruiker met 'limited/beperkte bevoegdheid'
2. U heeft een speciale boot manager, die de bootsectors heeft gewijzigd.
3. U gebruikt een card-reader ofwel kaartlezer waarin geen kaartje is geplaatst.
Oplossing: De bestanden die (blauw) worden weergeven zijn systeem bestanden (swap files), welke door Windows op slot worden gezet, en niet kunnen worden geïnfecteerd. Er bestaat dus geen gevaar.
Gebruikersnaam en wachtwoord kwijt?
Klik hier om uw gebruikersnaam en wachtwoord weer op te vragen.
Hoe deinstalleer/verwijder ik NOD32?
Hoe kan ik NOD32 deïnstalleren of van mijn computer verwijderen?
Oorzaak: Ik krijg NOD32 niet van mijn PC of ik krijg een foutmelding na installatie.
Oplossing: Download dit hulpprogramma.
Start dit hulpprogramma op. (Indien Windows u hierover met een vraag komt, hierop akkoord geven). Dan kunt u de computer herstarten, daarna is NOD32 geheel verwijderd.
Indien u een Antivirus product als NOD32 (maar dat geldt ook voor andere) gaat installeren, moet vooraf alle oude Antivirus producten verwijderd worden en u uw computer heeft laten herstarten. In sommige gevallen moet u ook de testversie van NOD32 deinstalleren voor u de koopversie gaat installeren! Zie: Van test-versie naar commerciële versie.
Hoe kan ik NOD32 herinstalleren?
Herinstallatie van NOD32: hoe kan ik dit het beste doen?
Oorzaak: Soms is het door computerproblemen noodzakelijk NOD32 opnieuw te installeren.
Let op: Bij gebruik van Hitman Pro EERST NOD32 onder de TAB Antivirus uitvinken voor u verder gaat! In sommige gevallen moet u ook de testversie van NOD32 deinstalleren voor u de koopversie gaat installeren! Zie: Van test versie naar commerciële versie.
Oplossing: Ga naar start, Programma's, Eset, en kies Deinstallatie. Indien u foutmeldingen krijgt, ga naar Hoe deinstalleer/verwijder ik NOD32? Download hierna de meest recente versie van NOD32 die bij uw Windows versie past en installeer de software opnieuw met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Indien u deze niet meer heeft ga naar Gebruikersnaam en wachtwoord kwijt, om deze opnieuw op te vragen. Indien het downloaden niet gaat, ga naar Downloaden lukt niet voor meer informatie.
Hoe kom ik aan een Gebruikersnaam en Wachtwoord?
Er wordt telkens gesproken over een Gebruikersnaam en Wachtwoord, maar hoe kom ik daaraan?
Deze gegevens krijgt u na aankoop van een licentie of via het serienummer op de cdrom. Heeft u de Gebruikersnaam en Wachtwoord niet maar wel een serienummer of nummer van de sticker op de cdrom?
Ga dan naar http://www.nod32.com/register
vul uw gegevens in, let goed op, maak GEEN tikfouten in het E-mailadres!
U ontvangt nu binnen een half uur u Gebruikersnaam en Wachtwoord.
(Bij enorme drukte kan dit tot een paar uur oplopen).
Hoe weet ik dat NOD32 goed werkt?
Ik weet niet hoe ik kan zien dat NOD32 mijn PC beveiligt en up-to-date is.
Oplossing: NOD32 start automatisch op na installatie. U kunt dit zien als u op het groene NOD32 icoontje klikt rechtsonder op het scherm bij de Windows klok. Het control center verschijnt en er mogen geen foutmeldingen verschijnen (is dit wel zo, vul dan het support formulier in: http://www.nod32.nl/support/aanvraag/). Klik op de onderste UPDATE en vervolgens (rechts) op: UPDATE NU.
U krijgt een melding dat NOD32 gaat updaten of up-to-date is. Komt er een foutmelding, zorg dat NOD32 toegang krijgt van uw firewall, of zet deze tijdens de UPDATE NU enkele seconden uit. Krijgt u nog steeds een foutmelding, mail ons dan via http://www.nod32.nl/support/aanvraag/.
Daarna kunt u links op NOD32 klikken en DIEPGAANDE ANALYSE opstarten.
Als dat allemaal werkt, kunt u gerust zijn!
NOD32 (of AMON) start niet automatisch op.
NOD32 of de AMON module in NOD32 start niet AUTOMATISCH op, ook niet na een herstart van de computer.
Oorzaak 1: Er zijn fouten op de disk
Oplossing 1: De c:\ disk dient gecontroleerd te worden: in XP kan dat door in de verkenner, met de rechter muistoets op c:\ te klikken, "Eigenschappen", "Extra" en "Nu controleren". Indien u de melding krijgt dat de disk in gebruik is, maar dat deze controle bij de volgende herstart kan worden gedaan, kies dan voor deze optie. Nadat u “Nu controleren” heeft gevoerd, herstart de pc en herhaal de procedure dan, tot deze foutloos is. Indien u foutmeldingen blijft houden, neem dan contact op met uw PC specialist, want dan kan het zijn dat uw disk defect is waardoor u kans loopt gegevens kwijt te raken.
Installeer NOD32 hierna opnieuw (lees Hoe kan ik NOD32 herinstalleren?)
Oorzaak 2) Er staat nog een (gedeelte van) een andere Antivirus programma op de pc.
Oplossing 2: Verwijder de oude AntiVirus producten EN herinstalleer daarna NOD32 (zie Hoe kan ik NOD32 herinstalleren?)
Tips:
1) Indien u Symantec/Norton heeft geïnstalleerd, zoek dan op de website van www.Symantec.nl naar een programmaatje als "rnav2003.exe" of een nieuwere versie. (niet ergens anders downloaden, bevat dan juist vaak een virus o.i.d.). Dit programmaatje is gemaakt, omdat Norton meestal er niet in slaagt zichzelf normaal te deinstalleren. Gebruikt u verder geen andere Programma's van Symantec, verwijder dan ook de overige directories van "Symantec" en "Norton" zoals live-update in C:\program files en in de subdirectory c:\program files\Common files.
ymNRT.exe 2) Nadat alle andere Antivirus resten zijn verwijderd, deinstalleer dan ook NOD32 (zie Hoe kan ik NOD32 herinstalleren?) Zie ook:
Zie ook:
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/172d11361b05da508525695b005ca287/9163ea0b7308d62d80256fe000519e78?OpenDocument
http://service1.symantec.com/SUPPORT/tsgeninfo.nsf/docid/2005033108162039?Open&src=&docid=2001092114452606&nsf=nav.nsf&view=docid&dtype=%E2%88%8F=&ver=&osv=&osv_lvl=
ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_canada/linked_files/tsgen/SymNRT.exe
NOD32 heeft een virus gevonden maar nu?
NOD32 verwijdert deze normaal direct, maar soms heeft u niet de mogelijkheid om te verwijderen.
Oorzaak 1: Het virus werd gevonden in een ingepakt bestand of archive (tijdens een scan van NOD32).
Oplossing 1: NOD32 kan geen acties uitvoeren op deze bestanden (zoals RAR/ZIP etc.). Verwijder het "archive" geheel handmatig, INDIEN het alleen een virus bevat. Is dit niet het geval doe dit m.b.v. een uitpakprogramma zoals Winzip of Winrar.
Oorzaak 2: Het virus werd gevonden in een Outlook Express DBX bestand.
Oplossing 2: Alleen Outlook Express kan dit type bestand bewerken. Verwijder de email waar het om gaat (aan de hand van de afzender, onderwerp etc) zelf. De IMON module van NOD32 zorgt dat geen enkel virus in Outlook Express DBX bestand kan komen, tenzij u geen acties onderneemt wanneer IMON hierom vraagt.
Oorzaak 3: Het virus werd gevonden in een d.m.v. UPX ingepakte.exe of .dll bestand tijdens NOD32 (on-demand) scan.
Oplossing 3: stuur het besmette bestand naar: samples@eset.com, zoek het bestand, en verwijder dit handmatig.
Oorzaak 4: Het virus zit in het werkgeheugen wat door Windows op slot wordt gehouden:
Oplossing 4: voer de scan opnieuw uit in Veilige modus*.
*)De computer opstarten in de veilige modus:
1. Klik op Start en vervolgens op Afsluiten.
2. Selecteer Opnieuw starten en klik op OK.
3. Druk op het aangegeven tijdstip op F8**
4. Selecteer met de pijltoetsen de gewenste optie voor de veilige modus en druk op ENTER. Schakel num-lock uit als u de pijltoetsen op het numerieke toetsenblok wilt gebruiken.
5. Markeer met de pijltoetsen een besturingssysteem en druk op ENTER.
De computer is nu in de veilige modus.
**) • Bij x86-computers: Zodra er een scherm met tekst (info over geheugentest, het BIOS etc.) verschijnt en weer verdwijnt, druk op F8 (soms geeft het scherm dit aan).
• Bij een Itanium-computer: Druk op F8 nadat u een keuze hebt gemaakt in het opstartmenu (indien er een scherm komt dat dit aangeeft, sla dat eerst over voor u op F8 drukt)
Onterechte virusmelding
NOD32 geeft onterecht een virusmelding bij een bestand.
waarvan ik zeker weet dat het geen virus bevat.
Oplossing: Het bestand kan echt een virus bevatten. U kunt:
1) Stuur het bestand samples@eset.sk om te onderzoeken of het geen False Positive (onterechte virusmelding) is. Eset kan dan bepalen of NOD32 het bestand niet als virus moet zien. Wij stellen uw feedback zeer op prijs.
2) U vertrouwt blindelings op deze software, dan kunt u (wij raden dit af), in de NOD32 AMON-module onder SETUP bij UITZONDERINGEN dit aangeven.
Van test-versie naar commerciële versie
Wat is de juiste procedure om van een testversie naar de commerciële versie te gaan?
Oorzaak 1: U weet niet of er nog handelingen verricht moeten worden alvorens u de commerciële versie van NOD32 kunt installeren.
Bij gebruik van Hitman Pro EERST NOD32 onder de TAB Antivirus uitvinken voor u verder gaat!
Oplossing 2: Heeft u in het update scherm een knop Volledige versie:
Met uw gebruikersnaam en wachtwoord, die u ontvangen heeft nadat u NOD32 heeft aangeschaft, kunt u de trial versie omzetten in de volledige versie. Indien u geen knop zoals hierboven aantreft, moet u eerst de trial deïnstalleren en de computer herstarten.
Trial versie deïnstalleren:
* Download en sla de meest recente Commerciële versie van NOD32 op, die bij uw Windows versie past
* Ga naar start, Programma's, Eset, en kies Deinstallatie.
* Herstart de computer
* Start daarna het NOD32 installatieprogramma wat u zojuist heeft gedownload.
Indien u de Commerciële versie over de testversie heen heeft geïnstalleerd:
* Download en sla de meest recente Commerciële versie van NOD32 op, die bij uw Windows versie past - ga naar Start, Programma's, Eset en kies Deinstallatie.
* Herstart de computer
* Start daarna het NOD32 installatieprogramma wat u zojuist heeft gedownload.
Oorzaak 2: U krijgt foutmeldingen na de installatie.
Oplossing 2: Volg de instructies bij Hoe deinstalleer/verwijder ik NOD32?, herstart hierna uw PC en installeer NOD32 opnieuw.
Verbinding naar server niet gelukt, wat moet ik doen?
Wat moet ik doen als ik de foutmeldingen "verbinding naar server niet gelukt" krijg? Is NOD32 nu wel up-to-date?
Oorzaak: NOD32 haalt zijn updates op bij de eerste update-server. Als deze veel verzoeken tegelijk krijgt, gaat NOD32 naar de tweede update-server etc. totdat het programma geupdate is. Die meldingen in de log zijn van de eerste servers en kunnen geen kwaad.
Oplossing: Controleer of NOD32 up-to-date is (zie Hoe weet ik of NOD32 goed werkt?).
De meest voorkomende fouten zijn, dat de Gebruikersnaam en Wachtwoord combinatie tikfouten bevat (zie Downloaden lukt niet: de gebruikersnaam en wachtwoord worden niet geaccepteerd).
Verouderde versie van NOD32 direct na installatie
Probleem: Windows geeft aan dat er een verouderde versie van NOD32 op het systeem is
Oorzaak: Meerdere malen per dag worden er nieuwe updates voor NOD32 uitgebracht. De NOD32 versie (zelfs) van de website, kan inmiddels al een halve of hele dag oud zijn.
Oplossing: Laat NOD32 zijn updates doen, dan is het probleem direct opgelost. NOD32 is dan weer "up-to-date".
LET OP: Indien de Gebruikersnaam en Wachtwoord onjuist zijn ingevuld, kan NOD32 zijn updates niet doen en blijft hij 'te oud", zie Gebruikersnaam en wachtwoord (tijdens updaten) zijn niet goed; ik krijg telkens een foutmelding om dit op te lossen.
Waar kan ik de Gebruikersnaam en Wachtwoord instellen
In de licentie informatie heb ik deze gegevens ontvangen, maar waar kan ik die in NOD32 ergens instelllen?
klik op het groene NOD32 icoontje naast de klok.
Klik in het daarop geopende menu op de onderste UPDATE.
Daarna in het rechter menu op SETUP.
Daar ziet u de veldjes waar uw deze gegevens moet invullen.
Daarna zou het updaten moeten werken
Waar kan ik de meest recente versie downloaden?
Waar kan ik de meest recente versie van NOD32 vinden?
Gaat u naar de volgende pagina:
http://www.nod32.nl/download/full/ en klik op : DOWNLOAD
achter de Windows versie etc. die u heeft (kijk eerst goed op de gehele pagina).
Let er op dat de Gebruikersnaam dat deel is wat begint met AV-.... of EAV-....
Welke programma's kan ik naast NOD32 wel of niet draaien?
Kan ik naast NOD32 ook andere spywarescanners of virusscanners draaien?
Oorzaak: ik wil geen conflicten maar wel meerdere programma’s naast NOD32 laten draaien.
Oplossing: Naast NOD32 kan je alle (ons bekende) specifieke antispyware producten en Firewalls (mits er geen Antivirus oplossing in is opgenomen) draaien. Installeer nooit meer dan 1 Antivirus oplossing. Anders ontstaan er conflicten, waardoor uw systeem kan vastlopen (crashen) wat kan leiden tot noodzakelijke herinstallatie van uw pc en verlies van gegevens.
Let op: HITMAN Pro bevat een gratis 30 dagen testversie van NOD32, die kan de NOD32-koopversie overschrijven tijdens installatie (zie Van test-versie naar commerciële versie).
Installatie loopt vast
Het installeren wil niet lukken, het lijkt het installeren is vast gelopen.
Oplossing:
1) Verwijder eerst alle andere antivirus producten.
2) Log in als een gebruiker met admin rechten dan lukt het zeker.
Betaald, maar toch een melding dat ik een testversie gebruikt
De oorzaak van dit probleem, is dat er voorheen een test- of trial-versie van NOD32 op uw pc stond. Deze is niet, of niet geheel, verwijderd ALVORENS de commerciële versie werd geïnstalleerd. NOD32 klaagt er dus over dat die testversie is afgelopen.
NOD32 geeft een melding dat ik nog steeds een trial versie gebruik (en dat deze evt is verlopen), terwijl ik voor een licentie heb betaald.
Oorzaak: Op uw PC staat nog een gehele of gedeeltelijke trial versie.
Oplossing: Om NOD32 geheel of gedeeltelijk om te zetten naar de commerciële versie verwijzen wij u naar Van test-versie naar commerciële versie.
Hoe weet ik wanneer mijn NOD32 licentie afloopt?
U heeft een licentie van NOD32 aangeschaft met een duur van b.v. 1 of 2 jaar, maar hoe weet u wanneer hij afloopt?
Indien u een licentie hebt gekocht, ontvangt u een E-mail met daarin uw Gebruikersnaam en Wachtwoord.
In diezelfde E-mail staat ook tot wanneer die licentie geldig is.
Verder wordt u, dagelijks, enkele dagen voor de licentie-einddatum gewaarschuwd, door NOD32 dat uw licentie af gaat lopen.
Kan NOD32 mail controleren met een ander E-mail programma dan Outlook?
Kan NOD32 mail controleren op virussen, indien ik een ander E-mail programma gebruik dan Outlook?
Antwoord: Ja zeker!
---------------
Toelichting:
Meestal haalt het E-mail programma op uw computer, de E-mail op van een mailserver bij uw Internet provider.
In uw E-mail programma wordt dan aangegeven van welke server deze mail moet worden opgehaald en de gebruikersnaam en het wachtwoord combinatie die hierbij nodig is.
Hierbij wordt tevens voor de type verbinding en server gekozen, meestal is dat een POP(3) server.
Er bestaan echter ook andere type verbindingen met mailcomputers zoals IMAP.
De NOD32 IMON module controleert alle POP(3) verbindingen op virussen.
Indien u IMAP gebruikt, wordt er controle gedaan door AMON, na dat de mail is opgehaald.
De EMON module van NOD32 ofwel: “Microsoft Outlook Email Monitor” kan alleen OUTLOOK controleren en wel op een speciale manier.
Zelfs indien OUTLOOK versleutelde mail verstuurt, kan EMON deze NA ontvangst onmiddellijk op virussen etc. controleren.
Dus ongeacht het type verbinding dat er door OUTLOOK wordt gebruikt, POP(3) , IMAP of versleutelde mail, er is altijd een betrouwbare E-mail controle.
Netwerkprobleem na installatie.
Na installatie van NOD32 komt er een netwerkprobleem aan het licht.
Oplossing (1):
1) Klik op het groene NOD32 icoontje rechtsonder op het scherm bij de Windows klok.
2) Klik op IMON
3) Klik op SETUP
4) Klik op GEAVANCEERD
5) Haal het vinkje weg bij "Netwerk Configuratie Wijzigingen"
6) Klik daarna op "NU HERSTELLEN"
7) Herstart de computer, wellicht is het probleem nu opgelost, zoniet stuur ons dan wat er nog fout gaat.
Verder: Let erop dat er geen firewall is die de verbinding NU verbreekt, test desnoods door deze een paar seconden uit te schakelen.
Oplossing (2):
Heeft het bovenstaande niet geholpen, download dan: Winnsockxpfix.exe van: http://www.spychecker.com/program/winsockxpfix.html
En voer dat programma uit, start daarna de pc opnieuw op om het te testen.
Tenslotte:
*) Let er op dat u geen ander Antivirus product naast NOD32 actief heeft op uw pc
Mijn winkelwagen
Veilig online betalen
Wij zijn aangesloten bij:
Copyright 2012, MB Amersfoort - Officieel ESET-reseller | Contact | Adresgegevens | Algemene Voorwaarden | ThemePartner